Waar letten Polen op bij online aankopen?

01.08.2024

Online winkelen is een integraal onderdeel geworden van het dagelijks leven van Polen, en de e-commerce markt in Polen ontwikkelt zich dynamisch. Buitenlandse verkopers die overwegen de Poolse markt te betreden, moeten aandacht besteden aan de specifieke behoeften en verwachtingen van Poolse consumenten. In deze blogpost bekijken we waar Polen op letten bij online aankopen, wat cruciaal kan zijn voor het succes van buitenlandse bedrijven die van plan zijn uit te breiden naar deze markt.

De groeiende populariteit van online winkelen in Polen

Online winkelen in Polen geniet een groeiende populariteit. Volgens het rapport “E-commerce in Polen 2023” koopt 79% van de internetgebruikers online [1]. Gemiddeld geven Polen maandelijks 1215 PLN uit aan online aankopen, wat meer is dan in veel andere Europese landen zoals Frankrijk of Spanje [2]. De meest gekochte productcategorieën zijn elektronica, kleding en levensmiddelen. Bovendien zijn Polen actief in het vergelijken van prijzen voordat ze een aankoop doen; meer dan 26% van de mensen die levensmiddelen plannen, vergelijkt de prijzen online voordat ze voor een bepaalde winkel kiezen [3].

Factoren die de aankoopbeslissingen van Polen beïnvloeden

Prijs speelt een sleutelrol in de aankoopbeslissingen van Polen. Prijsattractiviteit is een van de belangrijkste motivatoren voor online winkelen. Polen zoeken naar producten tegen de beste prijzen en maken daarbij vaak gebruik van prijsvergelijkingsportalen en aanbiedingen [4]. De beschikbaarheid van producten en een breed aanbod zijn andere belangrijke factoren. Klanten willen er zeker van zijn dat ze in de winkel vinden wat ze zoeken, zonder dat ze veel pagina’s hoeven door te bladeren. Gratis verzending en de mogelijkheid tot gratis retourneren zijn ook van groot belang – deze elementen kunnen de conversie en klantloyaliteit aanzienlijk verhogen [2,5].

De veiligheid van transacties speelt een grote rol voor Poolse e-consumenten

Veiligheid is een andere belangrijke factor waar Polen op letten. 77% van de kopers controleert de beschikbare betaalmethoden, en 63% let op de betalingsoperator, wat wijst op een groeiend bewustzijn van consumenten met betrekking tot de veiligheid van online transacties [6]. Polen vermijden aankopen in winkels die ze niet vertrouwen, uit angst voor fraude en onaangename situaties. Daarom is het vertrouwen in de winkel, gebaseerd op eerdere positieve ervaringen, ook een belangrijke factor. Verkopers moeten zorgen voor transparantie in hun processen en duidelijk communiceren welke betaalmethoden beschikbaar zijn en hoe klantgegevens worden beschermd.

Voorkeur voor betaal- en leveringsmethoden

Polen geven de voorkeur aan verschillende betaal- en leveringsmethoden bij online aankopen, wat invloed heeft op hun aankoopbeslissingen en tevredenheid met het aankoopproces.

Betaalmethoden

Tot de populairste betaalmethoden in Polen behoren snelle online overboekingen, die door 32% van de kopers worden gekozen. Op de tweede plaats staat BLIK, dat door 27% van de klanten wordt gebruikt en wordt gewaardeerd om zijn snelheid en gemak. Nog eens 23% van de gebruikers kiest voor traditionele bankoverschrijvingen. Betalingen met krediet- en debetkaarten zijn ook populair en worden door 19% van de gebruikers gebruikt. Interessant is dat 16% van de kopers de voorkeur geeft aan betaling bij levering, wat aantoont dat traditionele methoden nog steeds hun plaats hebben in de e-commerce.

Meer over de favoriete betaalmethoden van Polen hebben we in DIT ARTIKEL geschreven.

Leveringsmethoden

Wat leveringsmethoden betreft, geven Polen het meest de voorkeur aan InPost-pakketautomaten, die door 61% van de kopers worden gekozen. Deze leveringsmethode is populair geworden vanwege het gemak en de flexibiliteit bij het ontvangen van pakketten. Op de tweede plaats staan koeriersleveringen, die door 51% van de consumenten worden gekozen en worden gewaardeerd om hun snelle levertijd. Persoonlijke afhaling in verkooppunten zoals Żabka-winkels is populair bij 19% van de klanten, die persoonlijk contact en snelle afhaling prefereren. Levering aan huis of kantoor wordt door 12% van de gebruikers gekozen, en postbezorging door 8% van de klanten, die traditionele leveringsmethoden waarderen.

Winkelervaring

De eenvoud en het gemak van online winkelen zijn uiterst belangrijk voor Poolse consumenten. Een intuïtieve en responsieve website is essentieel, en aankopen via de smartphone moeten net zo gemakkelijk zijn als op de computer. Veel klanten waarderen ook mobiele apps die eenvoudig winkelen en deelname aan loyaliteitsprogramma’s mogelijk maken [1,5]. De responsiviteit van de website, eenvoudige navigatie en de mogelijkheid om snel aankopen te doen, zijn elementen die klanten kunnen aantrekken en behouden.

Uitdagingen en frustraties bij online winkelen

Hoewel online winkelen zeer populair is, zijn er nog steeds enkele aspecten die klanten kunnen frustreren. Polen wijzen vaak op een lang en gecompliceerd betalingsproces, het ontbreken van voorkeursbetaalmethoden en de noodzaak om een account aan te maken als belangrijke frustratiebronnen. 49% van de respondenten heeft hun virtuele winkelwagen verlaten vanwege een te gecompliceerd aankoopproces of het ontbreken van voorkeursbetaalmethoden [2]. Om deze problemen te vermijden, moeten verkopers het aankoopproces vereenvoudigen en verschillende betaalmethoden aanbieden.

Een oplossing voor het probleem van de integratie van lokale betaalmethoden kan het gebruik van populaire marktplaatsen in Polen zijn. Lees dit artikel om te ontdekken welke winkelplatforms door Poolse consumenten worden geprefereerd: Top 5 van de populairste marktplaatsen in Polen

Een andere uitdaging is het ontbreken van nauwkeurige productinformatie. Klanten verwachten gedetailleerde beschrijvingen, hoogwaardige afbeeldingen en beoordelingen van andere gebruikers. Het ontbreken van deze informatie kan leiden tot het verlaten van winkelwagentjes en het verlies van potentiële klanten. Daarom moeten winkels investeren in het creëren van nauwkeurige en aantrekkelijke productbeschrijvingen en klanten aanmoedigen om beoordelingen achter te laten.

Samenvatting – Waar letten Polen op bij online aankopen?

De Poolse e-commerce markt biedt veel mogelijkheden, maar vereist ook het voldoen aan bepaalde klantverwachtingen. Buitenlandse verkopers die van plan zijn deze markt te betreden, moeten bijzondere aandacht besteden aan prijs, productbeschikbaarheid, transactieveiligheid en winkelgemak. Het aanbieden van flexibele betaal- en leveringsmethoden en het zorgen voor positieve winkelervaringen kan aanzienlijk bijdragen aan succes op de Poolse markt. Hierdoor zullen Poolse consumenten graag terugkeren naar de winkel, wat zich vertaalt in langdurige loyaliteit en winst.

Bronnen: